1. 第一步：先“接住情绪”，不评判、不否定 核心是让对方感受到“被理解”，而非被说教。 - 开口先共情：用“我看到你现在很难受”“这种情况换谁都会崩溃”等话，先认可对方的情绪，避免说“别难过了”“这点小事不算什么”。 - 用陪伴代替追问：如果对方不愿说话，不用逼问“你怎么了”，可以递一杯水、坐在身边安静陪伴，用肢体语言（如拍肩）传递支持。 2. 第二步：根据对方状态，选择“倾听”或“引导” - 对方愿意倾诉时：专注倾听，不打断、不给建议 全程保持眼神关注，用“嗯”“我在听”回应，偶尔重复对方的话（如“所以你觉得这件事让你很委屈，对吗”），让对方感受到被重视。此时重点是“释放情绪”，而非解决问题。 - 对方沉默/抗拒时：主动递“台阶”，不强迫 可以说“如果你现在不想说也没关系，我就在这儿，等你想说了随时找我”，给对方空间，避免让其感到压力。 3. 第三步：适时提供实际帮助，不越界 情绪平稳后，再根据需求提供具体支持，避免“大包大揽”。 - 帮对方梳理问题：可以问“你现在最想先处理哪部分？”，引导对方聚焦需求，而非替他做决定。
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