11.5

护患沟通中应秉持尊重、耐心与同理心，主动倾听患者需求，使用通俗易懂的语言解释护理操作与注意事项，及时回应疑问，关注患者情绪变化，建立信任关系。遇矛盾时保持冷静，积极沟通化解，确保医疗安全与人文关怀。