10.16

护患冲突是医疗服务中的常见挑战，其根源往往在于沟通不畅、期望值差异或医疗资源紧张。有效的护理工作正是化解此类冲突的关键。护士通过主动的沟通、真诚的共情和专业的解释，能及时消除患者的疑虑与误解。同时，规范的护理操作、对患者权益的尊重以及透明的工作流程，有助于建立稳固的信任关系。这要求护士不仅具备精湛的业务能力，更需展现出深厚的人文关怀，从而将潜在的矛盾转化为促进理解的契机，共同构建和谐的诊疗环境。