1. 及时沟通，找出根源 先让双方冷静，避免在情绪高峰讨论问题。 分别倾听各方观点，确认冲突的核心（是任务分配、工作方法，还是人际关系问题）。 用“我”的表述方式，比如“我担心这样安排会影响护理质量”，而不是“你总是不配合”。 2. 明确角色与职责 有些冲突是因为职责不清或边界模糊，需要通过护士长或护理管理者重申分工。 建立清晰的工作流程和标准操作规范（SOP），减少因理解不同而产生的摩擦 3. 寻求第三方协调 当直接沟通无效时，可请护士长、护理部或其他中立同事介入调解。 第三方可以帮助双方换位思考，找到共同利益点。 4. 建立正向工作氛围 鼓励团队互助和表扬，减少相互指责。 定期组织团队建设活动，增强信任与凝聚力。 5. 事后总结与改进 冲突解决后，复盘原因，看看流程、制度或沟通方式是否需要优化。 将经验纳入团队培训，避免同类问题再次发生。
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