第一步：先“接住情绪”，不评判、不否定 核心是让对方感受到“被理解”，而非被说教。 - 开口先共情：用“我看到你现在很难受”“这种情况换谁都会崩溃”等话，先认可对方的情绪，避免说“别难过了”“这点小事不算什么”。 - 用陪伴代替追问：如果对方不愿说话，不用逼问“你怎么了”，可以递一杯水、坐在身边安静陪伴，用肢体语言（如拍肩）传递支持。 2. 第二步：根据对方状态，选择“倾听”或“引导” - 对方愿意倾诉时：专注倾听，不打断、不给建议 全程保持眼神关注，用“嗯”“我在听”回应，偶尔重复对方的话（如“所以你觉得这件事让你很委屈，对吗”）
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